用户体验与为人民服务

为人民服务，我相信这是大家非常熟悉的一句话，尤其是配上毛主席那苍劲有力的毛笔字的时候，总是容易把我们带回上一辈那个时代。

而随着时代的发展，有一些东西并没有过时或者是落伍，只不过是换了一种说法而已。就像很多人不再说再见，而说拜拜；不再说吃惊而说雷人。只不过是新旧词汇的交替而已。而窃以为，为人民服务的新含义就是“用户体验”。

其实最初让我想到这些的是一条IT界的八卦新闻，而最初关于这条新闻内容是从白鸦的博客上得到的。因此虽是八卦新闻，但是其可信度非常高。其中让我感触最深的是，作为一个私营企业，作为一个在B2B、B2C行业已经垄断互联网企业，阿里巴巴是何等的重视用户体验。换句话说，这个互联网型的服务公司才真正的把客户当成了上帝。因为他们知道，如果伺候不好上帝，用户可以用脚投票。所以，我们看到了有人哭，我们看到了白鸦的深思，我们也看到了支付宝未来的发展方向。

用户体验，挨骂的就是支付宝的用户体验部门。可以说，这是很多互联网企业必须的一个部门。其设置的最终目的就是为用户或者是客户提供最有效，也是最简洁和简单的服务，为客户尽可能的降低各种使用成本。从这个角度来说，用户体验部门的出发点就是“以人为本”，而目标就是让用户获得最佳的体验效果。有的时候，这样的一种关系让我很容易联想到“为人民服务”这句话，用户体验，不就是“企业为消费者服务”的理念吗？

我们老百姓的用户体验又如何呢？为什么用户体验总是出现在互联网行业呢？因为这是一个相对新兴的行业，也是一个不存在国有资产垄断的行业。

我们总是说，为什么中国出不了IBM，或者是微软、intel之类的让人值得尊重的企业。其实原因很简单。我们可以用一句话来作为回答，：中国为什么没有IBM，因为中国有中国移动、中国石油、中国石化、国家电网之类的国字号垄断企业。依靠对于市场的垄断获取着超额的垄断利润，还有谁会吃饱了撑的走自主研发的道路呢？相信换成是猪做总裁或董事长都会选择现在这条垄断的道路，更何况是人了。

一个真正市场化的经济体，是不允许像中移动这样的怪胎存在的。而一个垄断企业，可以葬送一个行业的前途。如果没有AMD ，我们有理由相信我们还正在用着那热水器一样的奔四。正是因为有了竞争，才会有了进步。竞争对手是一面镜子，竞争对手也是最好的朋友和敌人，也是最好的监督者。

这一条即可以用在经济领域，也可以用在另外的一些领域，比如说…